wieviele Tage braucht ein

Jetzt ist es schon langsam zwei Tage her, dass ich meine Anfrage(n) an den Support gerichtet habe.

- Der Spacequadrat Telefonsupport ist sowieso nur eine Marketingente, die in dieser Zeit nicht einmal erreichbar war,

- der Live-Chat hat bislang überhaupt keinerlei "Lebenszeichen" von sich gegeben,

- meine Foreneinträge haben keine bis fast keine wirklich hilfreiche Reaktionen gezeitigt

- meine gesammelten Emails haben bislang nur eine halb blödsinnige halb hinhaltende Reaktion zutage gefördert.

Wenn das "Schweigen der Lämmer" hier so weiter geht, weiß ich, dass das superflexible "maßgeschneiderte" Angebot von Space2 einfach nur eine dumme Finte ist und ich langsam nur noch hoffe sollte, dass wenigstens die 30-Tage-Geldzurück-Garantie ihren Namen wert ist.

Kurz: ich warte nicht mehr lange und werde von Tag zu Tag saurer!

Es reicht doch das Thema einmal aufzumachen, ich habe das andere geschlossen, es hilft uns nicht weiter eine Diskussion an zwei Stellen zu führen.

Wenn der Live Support nicht erreichbar ist geht die Nachricht an unser TicketSystem, dort werden alle Frage schnellstmöglich beantwortet. Wenn du mit deinen jetzigen Reaktionen auf deine Frage nicht zufrieden bist kann ich dir auch nicht helfe, aber da würde man doch normalerwiese zurückschreiben und eine kokreter Antwort verlangen, wenn es nicht das war, was man sich vorgestellt hat. Unter obiger Ausführung kann ich mir nämlich nicht besonders viel vorstellen.

Wo auch immer was hingehen mag schnellst möglich heißt leider immer noch, dass sich bei mir auch nach 4 Tagen praktisch überhaupt nichts bewegt hat!!!

Das positivste sind Ankündigungen die fehlenden php-Extensions (curl, xmlrpc, intl) zu aktivieren und innerhalb von 72 Stunden die php-Version zu aktualisieren. Ich hoffe ja immer noch darauf, dass Stefan das einhalten kann und damit hoffentlich vielleicht der größte Teil meiner Probleme gelöst wären.

Aber bislang ist außer dem Abschalten des safe-modes noch überhaupt nichts passiert obwohl du noisy gestern behauptet hast, curl und xmlrpc wären jetzt drin, ist auch davon nicht die Bohne zu merken.

Warum ILIAS bei euch einige Ordner und Dateien nicht lesen kann, obwohl sie alle ohne Probleme aus dem Browser aufrufbar sind, wurde auch noch nicht einmal im Ansatz geklärt. Die ILIAS-comunity fragt da zuerst, was das denn für ein Server sei (etwa ein vServer?).

Das Thema kreist zwar um das gleiche technische Problem. Aber dies hier ist das Feedback auf euren Support dazu und da ist bislang noch kein Licht am Ende des Tunnels zu erkennen. Oder konkreter: ich habe trotz anspruchsvollstem paid-Hosting-Programm auch am 4. Tag regelmäßiger Nachfragen noch keinerlei "premium support" bekommen.
Das zehrt wirklich an den Nerven!

Das was hier steht, muss ich derzeit leider in jedem einzelnen Punkt als schlicht vollkommen unwahr ansehen:

Nicht immer funktioniert alles auf Anhieb. Damit es spätestens beim zweiten Anlauf garantiert klappt, steht Ihnen unser Supportteam jederzeit mit Rat und Tat zur Seite. Neben einer E-Mail oder einem Anruf können Sie auch jederzeit einen Livechat starten, um schnelle und kompetente Hilfe bei Problemen zu erhalten. Wir antworten auch ausserhalb der "üblichen Bürozeiten" sowie am Wochenende. Testen Sie uns jetzt - stellen Sie unseren Mitarbeitern eine beliebig schwere Frage im Support-Chat!

Der Test verläuft auch bei wiederholtem Versuch "eine beliebig schwere Frage im Support-Chat" zu stellen einfach negativ, weder Chat noch Ticketsystem antworten und die Extensions sind auch nach 4 Tagen noch nicht aktiviert!

Tag 5 (!!!) und noch immer hat sich außer dem Abschalten des Safemodes nicht das Geringste getan auch die angeblich so leicht aktivierbaren und von mir benötigten php-Extensions sind nicht aufgetaucht!

Seid bloß froh, dass ihr euer eKomi-Feedback abgeschaltet habt. Das was ich dort lesen muss, klingt geradezu zynisch gemessen daran, was hier der real existierende "beschleunigte Premiumsupport" sein soll!

Jetzt bin ich schon eine ganze Woche hier (!!!!!!) ohne, dass ich ausschließlich wegen mangelnder Systemrequirements und der veralteten php-Version auch nur eine der Applikationen zum Laufen gebracht habe, über deren Kompatibilität und Extensionbedarf ich mich extra vor der Registrierung noch einmal per Mail bei euch erkundigt hatte.

Der "beschleunigte Premiumsupport" besteht seit dem also seit einer Woche aus nichts anderem als hinhaltenden Versprechungen, von denen bislang außer dem Abschalten des Safemodes wirklich rein gar nichts eingehalten wurde.

Die Frage wieviel Tage euer "beschleunigter Premiumsupport" für eine sinnvolle Reaktion braucht läßt sich nach einer Woche immer noch nicht beantworten.

In dieser Zeit zumindest gab es definitiv auf keinem der angebotenen Scheinkontaktmöglichkeiten auch nur die geringste Möglichkeit irgendetwas zu erreichen.

"Support-Telefon" und "Live-Chat" sind reine Pappkameraden. Es gibt offenbar überhaupt keine reale Kontaktmöglichkeit dahinter. Diese Links dienen nur der Dekoration. Antworten kommen frühestens im zwei bis drei Tagesrhythmus und dann auch zumindest bei mir lediglich hinhaltend ohne jeden konstruktiven Gehalt.

Mein Feedback lautet also: Ich kann nur jedem dringlich empfehlen sich nach Anbietern mit realem Support umzusehen, dieser hier gehört definitv nicht dazu. Angebote mit verglichbaren technischen Daten gibt es mehrere, einen so grottigen Support wird man dagegen zu Glück nicht gar so leicht wieder finden.

Also: Finger weg von spacequadrat!

Rette sich wer kann!

Also da muss ich mich jetzt einfach mal einmischen: Klar, es dauert ein wenig bis der Support antwortet, da ja recht viele fragen eintreffen und so wie ich das verstanden habe, hast du auch bereits eine Antwort bekommen die du aber nicht ausreichend fandest. OK. Kann ich verstehen. Aber hast du dann auch wie Noisy geschrieben hat, nochmal konkret gefragt was du wissen willst? Ich kann mir auch gut vorstellen, dass der Support überhaupt keine Lust mehr hat dir irgendwas zu schreiben.
Und zu deinen "Pappkameraden" sei gesagt: Wer lesen kann ist klar im Vorteil. Beim Telefonsupport steht ganz fett drunter: "Dieser Service befindet sich derzeit noch im Aufbau.". Zum Live-Support hat Noisy schon gesagt, dass das weitergeleitet wird, wenn keine On ist und der E-Mail Support funktioniert auch (bei mir bist jetzt). Schau doch mal dein Spam-Ordner nach. Möglicherweise ist da was drin.
So dass musste ich jetzt mal los werden!!!

Hallo Kroete,

Also da muss ich Dich leider einfach mal wieder ausmischen. Mit dem Spamordner hat dieses Problem nun wirklich überhaupt nichts zu tun. Den habe ich wirklich gut im Blick.

Worum es bei mir geht ist bereits nach meinem ersten Kontaktgesuch unmittelbar nach der ersten Installationsfehlermeldung der von mir benötigten Apps vollkommen klar und eindeutig gewesen. Die Php-Version und die Php-Extensions von denen man mir noch vor der Registrierung versprochen hatte, dass die zu aktivieren hier kein Problem wären.

Das war auch regelmäßig in etwa der Sinn der wenigen Antworten die ich hier im Forum, per Mail oder von Stefan Spirkl auf einer hier im Forum versteckten privaten Telefonnbummer bekommen hatte. Trotzdem zeigte sowohl die php-info als auch die ersten Installationsfehlermeldungen der Apps, deren Kompatibilität man mir vor der Registrierung versprochen hatte, die gesamte Woche mit absoluter Eindeutigkeit, dass sich in meinem Webspace außer dem Abschalten des Safemodes einfach überhaupt nichts getan hat.

Wenn ein Support keine Lust hat seine Zusagen einzuhalten, soll er sich nicht Support nennen und schon gar nicht beschleunigter Premiumsupport, wenn er eine geschlagene Woche rein gar nichts auf die Reihe bekommt. Sorry aber nach all dem erscheint mir das ganze Telefon, Chat und Premiumgetue schlicht fieser Nepp. Wenn ein Telefonsupport "noch" nicht funktioniert, dann hat man gefälligst nicht damit zu werben, sonst ist das Vorspiegelung falscher Tatsachen. Klar, dass man keine Lust hat Support zu leisten, wenn das ganze nur Nepp ist.

Noch mal in Kürze das zu lösende Problem war von Anfang an super klar und super eindeutig, die Antworten lauteten "kein Problem, machen wir". Fakt ist, dass das schlicht gelogen war. Sorry wenn ich Klartext rede, aber ich habe keinen Anlass da etwas zu beschönigen, weil die mir eine komplette Woche mit ihrem blöden Pseudosupportgetue geraubt haben.

Ob sie mir damit auch Geld geraubt haben muss sich erst noch zeigen. Zumindest scheint auch meine Kündigung im selben Nichtstuertempo auf die lange Bank geschoben zu werden wie die Zusagen php-Extensions zu aktivieren.

So das musste ich einfach mal los werden.

Tja zum Support: Es gibt auch andere Firmen, bei denen der Support länger dauert. Siehe Vodafone zum Beispiel: da warte ich immer mindestens 2 Wochen auf ne Antwort. Ich würde meinen dies hat einiges mit der Anzahl der Anfragen zu tun.
Und ich denke, dass Space² auch relativ viele Anfragen hat. Diese werden denk ich nach und nach abgearbeitet. Und wenn vor dir 100 Leute geschrieben haben, wollen diese auch ihre Antwort haben. Ich kann mir durchaus vorstellen, dass es hier mehr als genug leute gibt, die das Premiumangebot nutzen.
Zum Telefonsupport: Ich schließe mich da Kroete12 an, weil "Dieser Service befindet sich derzeit noch im Aufbau." ist mehr als nur aussagekräftig. Gut zum LiveChat...bin damit jetz selber schon 2x enttäuscht worden. Aber ansonsten läuft alles einwandfrei. Außerdem heißt es auch "beschleunigter Premiumsupport", ich habe nirgends gelesen "Antwort innerhalb von 24h". Also gedulde dich am besten und schreibe deine Supportanfragen sachlich. Wenn du dich in den Anfragen nur aufregst, is klar das keiner antwortet. Ich hätte da auch keine Lust.

Sorry sstrempel,

Ich habe meine Anfragen eine Woche lang so sachlich formuliert wie es geht. Wenn in dieser Zeit nichts passiert und ich dann meinen Unwillen zeige, kann dieser Unwillen nicht die Ursache für die Untätigkeit sein, sondern ist schlicht die Folge dessen. Ich habe inzwischen mein Zeug hier wieder abgeräumt und gekündigt, weil ich einsehe, dass spacequadrat Mist ist und nichts bringt.

Ein Service, der sich angeblich im Aufbau befindet, kann nicht eine komplette Woche vollkommen down sein ohne den geringsten Hinweis darauf, wann er wieder funktionieren müsste. Ich bleibe dabei, dass man mit einem angeblichen Service nur dann angeben sollte, wenn er zumindest in Ansätzen irgendeine Art von Funktion aufweisen kann. Der Telefonsupport hier dagegen ist einfach nur Lüge.

Du kannst mir erzählen, was du willst, aber wenn spacequadrat insgesamt gerade einmal irgendwas bei "1234" User hat, dann wird der Anteil an Usern mit Anrecht auf "beschleunigten Premiumsupport" wohl kaum mit dem der Vodafone-Usern vergleichbar sein. Das hätte man dann auch in ganz anderem Maße im Forum sehen müssen, wo ich den größten Teil der letzten Woche der einzige überhaupt eingeloggte und postende User war.

Meine Aufregeung jetzt, dient nur dazu, andere vor dem Nepp hier zu schützen und muss deshalb aus Fairness denen gegenüber sein, die von den falschen Versprechungen von spacequadrat geködert werden sollen.

Richtig ist also vielmehr: wenn die trotz Anrecht auf "beschleunigtem Premiumsupport" eine komplette Woche außer hohlen Versprechungen nicht das geringste an sinnvollen Reaktionen auf die Reihe bekommen, ist es klar, berechtigt und absolut sinnvoll, dass man sich aufregt - schon um andere vor dieser Bauernfängerei zu schützen.