Sperrung meiner Domain

Guten Abend

Es ist Montag kurz vor Mitternacht und meine Domain ist seit Sonntag Morgen gesperrt.
Bis jetzt habe ich keine Meldung erhalten, warum die Domain gesperrt ist, auch meine Mail an support@spacequadrat.de wurde nicht beantwortet.

Warum ihr mich nicht sofort informiert, sobald ihr meine Domain sperrt, kann ich nicht verstehen.
Wäre mein Spiel jetzt online, hätten meine Benutzer zwei Tage lang nichts anderes als "Die Domain wurde gesperrt" gesehen.

Das kann es doch nicht sein. Wann werde ich informiert?

Freundliche Grüsse
Michael Schär

Guten Tag,

also zur Zeit läuft der Support sehr flüssig. Eine Mail die nicht beantwortet wurde, sehe ich nicht.
Wenn du mir deine Ticket ID gibst, kann ich mir es aber gern ansehen vllt ist ja eine Mail ja im Internet verschwunden

Seit meine Domain gesperrt ist, war genau einmal die "Buchhaltung" im Live Chat. Ansonsten tote Hose. Die Wahrscheinlichkeit, dass E-Mails verschwinden ist gleich null.

Was für eine Ticket-ID?

web100 ist mein Benutzername. Der Betreff meiner Mail ist "Sperrung web100".

Bei uns ist keine solche Mail eingegangen.

Jedoch habe ich nachgesehen und kann momentan nicht ausmachen, wieso du gesperrt wurdest.

Ich muss erst einmal mit der tech. Administration reden, denn normalerweise geschieht eine Sperrung nicht ohne Grund.

Dann gehe ich davon aus, dass ich bald eine Mail erhalte.

Und warte immernoch gespannt.

Also dein Konto wurde gesperrt da deine Perl Scripte eine extreme CPU Aulastung verursachten.

Ja, kann ich verstehen.

Warum ihr nicht sofort Kontakt mit mir aufgenommen habt, ist mir trotzdem unklar. Ist doch wohl nicht zu viel verlangt, dass man bei einer Sperrung informiert wird?

So und wie gehts nun weiter?
Belassen wir bei einem "Deine Perl Scripte sind zu CPU-lastig" oder passiert hier noch was?
Kann mir irgendjemand sagen, wann meine Domain entsperrt wird und was das für Konsequenzen für mich hat?

Hat irgendjemand hier eine Interesse, mit seinen Kunden in Kontakt zu treten?

Eine Entsperrung ist innerhalb von 10 minuten Möglich wenn du dich an mich wendest: leon@spacequadrat.de
Danach hast du die Möglichkeit dafür zu sorgen, dass dies nicht mehr passiert.

In der Regel nehmen wir auch direkt per Email und wenn nach 48 h keine Rückmeldung kommt auch telefonisch Kontakt auf. Wieso das diesmal nicht geschehen ist werden wir entsprechend untersuchen.

Wenn ein Script mal zu CPU lastig ist sperren wir nicht. Da gehört dann schon viel mehr dazu. Und zwar wenn andere Kunden dadurch ständig beeinträchtigt werden.

Gerne kannst du mich morgen auch anrufen. (Durchwahl kriegst du per Mail) und ich kann dir dabei behilflich sein rauszufinden welches Script genau dafür verantwortlich ist und was man dagegen tun kann.

Gruß

Leon